Política de Reembolso

Cancelamento

Você poderá cancelar sua compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados da entrega do produto, de acordo com seguintes termos:

  • O cancelamento e o reembolso do valor pago só será realizado após a devolução do produto pelo Comprador, mediante:

(a) Recusa de recebimento do produto pelo Comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega;

(b) Coleta do produto já entregue ao Comprador, na embalagem original e em perfeita condição.

  • Para que o produto seja coletado e o cancelamento seja efetivado, o produto:

(a) Deve estar no estado em que foi entregue;

(b) Deve estar na mesma embalagem em que o produto foi recebido;

(c) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios, da forma como foi entregue;

Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador.

 

Problemas com o produto 

Caso o Comprador receba produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar o ocorrido à veentx, no prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto.

  •  A partir do recebimento da reclamação, a veentx comunicará o Vendedor, que terá o prazo de 30 dias para realizar cancelamento da compra, mediante devolução da peça nos termos descritos acima.
  • A veentx poderá solicitar informações ao Comprador, incluindo mas não se limitando a: (i) identificação da peça viciada; (ii) fotos da peça viciada; (iii) fotos das etiquetas; (iv) fotos da embalagem do produto.

Nos casos em que o Comprador solicitar o cancelamento da compra, respeitando os procedimentos previstos nos itens acima, o Comprador poderá optar por utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos vendidos no site da veentx ou optar pelo reembolso dos valores.

Se o Comprador optar pelo reembolso dos valores, o mesmo será feito da seguinte forma após a efetivação da devolução do produto:

a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do pedido de cancelamento e da confirmação do recebimento do pagamento;

b) Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, a veentx solicitará o estorno para a operadora do cartão, no prazo de 7 dias úteis contados da solicitação de reembolso (o valor será estornado pela operadora do cartão na fatura, que pode não ser a próxima a vencer, caso esta já esteja fechada no momento do estorno).

 

Para mais informações, confira nossa política de reembolso nos nossos termos e condições.

Qualquer dúvida, entre em contato pelo chat ou contato@veentx.com.